CONDICIONES GENERALES DE VENTA - WALLSWEETHOME.FR

 

 

Préambulo

 

Wallsweethome.fr es un sitio de venta en línea de productos de decoración mural destinado a las personas, editado por la Sociedad PLAYA SA. (En lo sucesivo denominado « La Sociedad »). Las ofertas les son propuestas sólo a los individuos previamente inscritos (en lo sucesivo denominado « clientes ») - en el sitio web Wallsweethome.fr (En lo sucesivo denominado « Site »). La inscripción requiere por parte del Cliente de abastecer ciertos datos nominativos obligatorios, así como una dirección de correo electrónico válido, que podrá ser verificada. El Cliente puede se le désinscrire cuando lo desea formulando su demanda por correo electrónico o recomendado con acuse de recibo cerca del Servicio al cliente y justificando su identidad. El Cliente una vez désinscrit pierde su estatuto y no puede más hacer pedido.


Las presentes Condiciones Generales de Venta detallan los derechos y las obligaciones de la Sociedad y de sus Clientes, en el marco de la venta a distancia de los productos propuestos sobre el Sitio de la Sociedad. Implican pues la adhesión sin reserva de los Clientes en las presentes Condiciones Generales de Venta. Son puestas en conocimiento del Cliente antes de cada pedido y deben ser leídas en su integridad y aceptadas sin reserva para poder hacer el pedido. La validación del pedido implica pues la aceptación completa por el Cliente de las presentes Condiciones Générales de Venta.

La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin aviso previo las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables a la venta serán las vigentes en el momento del pedido del Cliente.

 

ARTÍCULO  1 - Modalidades de otorgamiento de los pedidos

Antes de poder hacer pedido, un visitador debe abrir una Cuenta cumpliendo el formulario propuesto sobre el Sitio e informando datos personales que permiten a él identificar como Cliente.

Un pedido se desarrolla en tres (3) etapas:

  • El Cliente visualiza el detalle de su pedido (Cesta) y su precio total, así como los gastos de entrega a su cargo.
  • Si descubre errores eventuales, se ocupa de corregirlos.
  • Pasa por fin a la etapa de confirmación de su pedido, en el momento del cual debe reconocer tener un conocimiento perfecto de las condiciones generales de venta, aceptarlos sin reserva y renunciar a prevalerse de sus propias condiciones de compra o de otras condiciones.

Una vez validadas estas tres (3) etapas y la confirmación del pago, el contrato de compraventa es famoso concluido.

El pago constituye una aceptación irrevocable del encargo(mando) que puede ser devuelta en causa sólo en los límites previstos en las Condiciones Generales de Venta presentes .

El Cliente por su parte se compromete en tener 18 años cumplidos al día del pedido, declara estar en posesión plena de sus medios y ser habilitado para utilizar los medios de pago que utiliza para pagar el pedido.

El pedido del Cliente definitivamente será aceptado por la Sociedad sólo cuando el pago del Cliente para su pedido habrá sido validado por el servidor de pago bancario de la Sociedad y de sus Socios si llega el caso, o después de cobro del cheque en caso de utilización de este medio de pago.

Después de aceptación de un pedido, el Sitio enviará un mensaje de confirmación al correo electrónico abastecido por el Cliente en el momento de su inscripción.

El Sitio se reserva el derecho a anular o a negar todo pedido de un Cliente con cual existiría un litigio corriente o pasado.

El beneficio del pedido es personal al Cliente y no puede ser cedido sin el acuerdo de la Sociedad.

 

ARTÍCULO 2 - Precio

Los precios de venta fijados sobre el Sitio se entienden en Euros, impuestos incluidos (IVA incluido).

El precio de venta no comprende los gastos de envío al cargo del Cliente, en suplemento del precio del producto fijado sobre el sitio.

Todo encargo(mando) será facturado IVA incluido (IVA incluido). No obstante, los pedidos(mandos) para PROVINCIAS Y TERRITORIOS DE ULTRAMAR son facturados libres de impuestos (sin IVA). Para los pedidos fuera de Unión Europea y en PROVINCIAS Y TERRITORIOS DE ULTRAMAR los gastos de aduanas, derechos e impuestos podrán ser reclamados por los servicios aduaneros o los transportistas. Estos gastos serán pagados por el Cliente.

La Sociedad se pone de acuerdo el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, se compromete en facturar las mercancías pedidas a los precios indicados en el momento del registro del pedido.

 

ARTÍCULO 3 - Pago

El pago debe ser efectuado inmediatamente al pedido. Es efectuado por tarjeta bancaria, cheque (Francès) o vía los sistemas de pago tranquilizados Paypal y Payline. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: CB / VISA / MASTERCARD (tarjetas aceptadas CB para estas dos últimas).

La Sociedad se reserva el derecho a anular todo pdido de un Cliente en caso de no pago o en caso de incidente de pago en el momento del pedido o en el momento del encargo precedente.

La ausencia de pago o la anulación del pago a postériori por el Cliente podrá entrainer la reivindicación de las mercancías si éstas ya han sido entregadas. En tal caso, los gastos de vuelta corren a cargo de el Cliente.

 

ARTÍCULO 4 - Disponibilidad

Los productos y los servicios pueden ser pedidos mientras son fijados sobre el Sitio y en la medida de las existencias disponibles.

Después de pago del pedido, si todo o ida de los productos pedidos se revele indisponible, el Cliente sería advertido de eso por correo electrónico. El Cliente se vería entonces propuesto si posible una entrega parcial o un reembolso inmediato de la suma pagada al pedido según las modalidades de reembolso especificadas al artículo 8 de las presentes. En el caso de una ausencia de respuesta del Cliente en los cuatro (4) días siguientes el envío de la opinión de indisponibilidad, la suma pagada al pedido automáticamente será reembolsado en las condiciones definidas al artículo 8 de los presentes.

 

ARTÍCULO 5 - Entrega

1.      Zona geográfica

Por razones logísticas, la Sociedad es susceptible de limitar sus zonas de entregas a ciertas áreas geográficas. En caso de recepción de un pedido que la Sociedad no se halla en situación de efectuar, el Cliente será informado sobre eso en el plazo de las 24 horas a partir de la recepción del pedido por la Sociedad. El Cliente tendrá entonces la posibilidad de indicar otra dirección de entrega que la inicialmente escogida, o bien de obtener el reembolso de su pedido.

 

2.      Dirección

La entrega de los pedidos(mandos) se hace en punto parada o a la dirección indicada por el Cliente. Si la dirección de entrega indicada por el Cliente es inaccesible (acceso bloqueado por intercomunicador o digicode), imposible de encontrar o errónea, la Sociedad no podría valorar para responsable y se negará a tomar a su cargo los gastos de reexpedición eventual.

Después de haber sido informada sobre la imposibilidad de efectuar la entrega por el prestatario de entrega, la Sociedad entrará en contacto con Cliente en el plazo de seis (6) días para proponer una nueva entrega o un reembolso del producto.

 

3.      Gastos de preparación y de entrega

Salvo utilización de un bono para entrega o de una oferta de gratuidad por parte de la Sociedad, los gastos de preparación de pedido y de entrega corren a cargo de el Cliente y son indicados antes de la finalización de su pedido, IVA incluido. Cuando las entregas no son efectuadas en punto parada, son efectuadas delante de la puerta de la dirección de entrega informada por el Cliente en el momento del pedido, o sea por los servicios postales, o sea por el transportista privado.

 

4.      Incidentes

En caso de ausencia a la dirección de entrega, los servicios postales o el transportista privado dejarán un aviso de paso en depósito que contendrá las señas para el contacto, así como el plazo de conservación de los paquetes. El Cliente deberá ponerse en contacto con el prestatario de transporte o los servicios postales para convenir con ellos modalidades de la recuperación de los paquetes (disponibilidad en oficina de correos, punza parada, posibilidad de un nuevo paso o una entrega sobre otra dirección).

Sin reclamación de los productos en espera de recuperación, serán reexpedidos a la Sociedad por el prestatario de transporte. La Sociedad se pondrá en contacto con el Cliente en los seis (6) días siguientes su vuelta para convenir una nueva entrega, cuyos gastos estarán por defecto al cargo del Cliente, salvo gesto comercial de gratuidad por parte de la Sociedad.

El Cliente es informado que la Sociedad puede enviar los productos de su pedido a varios paquetes. A cada paquete expedido, el Cliente recibirá un mensaje electrónico para informarle sobre la entrega que viene.

 

5.      Fecha límite legal de entrega

La fecha de entrega indicada en el momento del pedido es la fecha de entrega cuanto antes. El plazo medio para efectuar una entrega está de 1 a 4 días para la preparación de los paquetes, el cual debe añadir el plazo de entrega del prestatario de transporte y el cual puede depender de la elección del modo de entrega por el Cliente en el momento del pedido.

El plazo legal para efectuar la entrega de la integridad de los productos pedidos(mandados) es de treinta (30) días. En el caso de un retraso comprobado por más de siete (7) días con relación a la fecha límite de entrega legal, no debido a un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá denunciar el contrato de compraventa por correo enviada certificado con acuse de recibo a la dirección del Servicio al cliente que figurará al artículo 8 de los presentes, o por correo electrónico a "Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo."

El Cliente será reembolsado todas las sumas pagadas al pedido en los seis (6) días siguientes la notificación de su demanda de anulación, y según las modalidades descritas al artículo 8 de las presentes.

Si la entrega debiera efectuarse después de la anulación efectiva del encargo(mando), el Cliente valoraría de negar y de devolver los productos abandonados, el contrato de compraventa que habría sido anulado.

 

6.      Entrega perdida

En caso de que el paquete estaría perdido después de haber sido confiado al prestatario de transporte, el Servicio al cliente de la Sociedad pedirá una encuesta cerca del prestatario de transporte. La Sociedad informará al Cliente de los resultados de la encuesta en los diez (10) días siguientes la demanda. Según el resultado de esta encuesta, el paquete será entregado si es recobrado o si está perdido, el Cliente será reembolsado según las modalidades de reembolso descritas al artículo 8 de las presentes.

En caso de que un pedido no habría sido entregado, el Cliente dispone de un plazo de seis (6) meses a partir de su compra para reclamar sus productos. La Sociedad no aceptará ninguna reclamación por parte del Cliente una vez este plazo pasado.

 

7.      Recepción de los productos

El Cliente debe verificar el contenido de sus paquetes a la recepción de la entrega. Antes de firmar el orden de envío, debe verificar los elementos siguientes:

  • los paquetes son en buen estado y no han sido dañados en el momento del transporte;
  • los paquetes no parecen haber sido abiertos o cerrados sumariamente;
  • si hay un sello de cierre o de garantía de la integridad del paquete, este sello no ha sido quebrantado;

En todos los casos, el Cliente debe abrir todos los paquetes y verificar la presencia y la puntualidad de la integridad de los productos de su pedido antes de firmar el orden de envío. En caso de error en el contenido del pedido, el Cliente valora de negar la entrega señalando cerca del transportista el motivo de la negativa, luego de entrar en contacto con Servicio al cliente de la Sociedad.

Todas las reservas del Cliente a propósito de toda anomalía encontrada a la entrega deben obligatoriamente ser inscritas sobre la factura de entrega. El Cliente deberá notificar sus reservas por escrito cerca del transportista por correo recomendado con acuse de recibo en los dos (2) días siguientes la recepción del pedido. Una copia deberá ser enviada en el mismo plazo recomendado con acuse de recibo al Servicio al cliente de la Sociedad cuya dirección figura al artículo 8 de los presentes. Ninguna reclamación del Cliente será aceptada fuera de estos plazos.

La entrega es efectiva a la firma del orden de envío.

 

ARTÍCULO 6 - Derecho de desistimiento

1.      Generalidades

En el marco de la venta a distancia por Internet, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de retractación (artículo L.121-21 del Código del consumo) a recepción de los bienes (recepción del último producto en el caso de una entrega fraccionada en varios envíos).

El Cliente no tiene que justificarse o a abastecer de motivo, ni a soportar de costes que resultan de esta anulación del contrato de compraventa, aparte de los gastos de vuelta que son exclusivamente a su cargo.

El Cliente debe obligatoriamente notificar su decisión de retractarse en el plazo de catorce (14) días por una declaración escrita privada de ambigüité y al que él autentifica, así como una o varias referencias de pedido y enviarle a la Sociedad por uno de los medios siguientes:

  • por correo postal Recomendado con Acuse de Recibo a la dirección siguiente: Plage SA-Wallsweethome - Service Clients - 45 route départementale 943 - Hameau Saint-Martin, 62120 Aire-sur-la-Lys –France.
  • por correo electrónico : Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., La Sociedad que envía luego un acuse de recibo por correo electrónico a cambio al correo electrónico registrado por el Cliente en el momento de su inscripción.

El Cliente puede, si desea usar de su derecho de retractación, volver a copiar y utilizar el formulario siguiente, que podrá enviar por correo electrónico o físico a las direcciones anteriormente indicadas.

« Yo / nosotros (*) le notifica por el presente mi / nuestra (*) retractación del contrato que se refiere en la venta del bien (*) / para la prestación de servicios (*) más abajo:

Pedido(Mandado) (*) / recibido (*) :

Nombre del (los) consumidore(s) :

Dirección del (los) consumidore(s) :

Firma del (los) consumidore(s) (únicamente en caso de notificación del formulario presente sobre papel):

Fecha : »

O directamente cargarlo Aquí

Ninguna vuelta será aceptada (paquetes negados) si el procedimiento de vuelta de los productos, descrito al artículo 8 de los presentes, correctamente no ha sido seguido y ninguna indemnización podrá ser preguntada por el Cliente para los gastos de devolución o de vuelta comprometidos(contratados).

 

2.      Excepciones al derecho de retractación

Conforme a las disposiciones que figuran al artículo L.121-21 en L.121-21-8 del Código del Consumo, los Clientes son informados que ciertos productos propuestos sobre el Sitio pueden gozar del derecho de retractación, en atención su carácter fuertemente personalizado (en términos de tallas, colores, motivos, fotos o materias) o al hecho sólo son confeccionados a la demanda expresa de los Clientes.

Se trata particularmente de unos productos declinados en varias tallas en el catálogo así como todos los productos realizados con el software Smart Editor.

 

3.      Vuelta de los productos en respuesta a retractación

En el marco de una retractación por parte del Cliente, todos los productos del pedido deben haber regresado en su embalaje de origen con todos sus accesorios, en un suremballage limpio del transporte (cartón, paquete) correctamente cerrado protegiendo los productos contra los choques atados al transporte (por ejemplo papel de calado utilizado en el momento de la entrega inicial), en estado limpio que ser comercializado de nuevo.

Los productos regresados en los estados siguientes no podrán ser repetidos u objeto de un reembolso:

  • productos incompletos ;
  • productos dañados ;
  • productos ensucios ;
  • productos que no habiendo sido objeto de un procedimiento de retractación tal como descrita al artículo 6.1 de los presentes;
  • productos que no permiten identificar al remitente;
  • productos excluyendo del derecho de retractación y enumerados al artículo 6.2 de los presentes;

 

Los gastos de vueltas exclusivamente corren a cargo de el Cliente, y los riesgos de transporte que han sido trasladados al Cliente en el momento de la entrega le quedan adquirido hasta recepción y aceptación de los productos devueltos según las modalidades definidas más arriba. El Cliente es incitado a asegurar los productos devueltos cerca del transportista escogido como un valor que corresponde al precio de dichos producidos.

La Sociedad declina toda responsabilidad en la pérdida de las mercancías por el Cliente en el momento del procedimiento de vuelta y no procederá a ninguna indemnización si esta situación debía sobrevenir.

El ejercicio de su derecho de retractación da lugar al reembolso al Cliente de las sumas pagadas(vertidas) en el momento del encargo(mando), lo más tarde catorce (14) días a partir de la fecha a la cual la Sociedad ha sido informada sobre la voluntad de retractación del Cliente.

La Sociedad podrá diferir el plazo de reembolso hasta recuperación completa de los productos o la recepción de una prueba indiscutible de su envío.

Todo reembolso siempre será efectuado en las condiciones descritas al artículo 8 de los presentes.

 

ARTÍCULO 7 - Garantías

1.      Garantía legal de los vicios ocultos

La garantía de los vicios ocultos está prevista a los artículos 1641 y los siguientes del Código Civil.

El artículo 1641 del Código Civil dispone: " el vendedor valora de la garantía a razón de los defectos escondidos por la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al cual se la destina, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no le habría adquirido, o no lo habría dado sólo un menor precio(premio), si los había conocido ".

El artículo 1648 del Código Civil dispone: " la acción que resulta de vicios redhibitorios debe ser intentada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio ".

Esta garantía es gratuita para el Cliente y obligatoria por parte de la Sociedad. Arranca para el Cliente a la recepción del producto pedido.

Para gozar de la garantía legal de los vicios ocultos, uno o varios defectos comprobados sobre el producto deben reunir todas las condiciones siguientes:

  • no deben ser aparentes en el momento de la compra.
  • deben ser anteriores a la compra y no resultar del desgaste atado(vinculado) a una utilización normal del producto.
  • deben devolver el bien impropio para el uso al cual se lo destina o a disminuir muy fuertemente su uso, a los menores defectos pues no les conciernen.

El gasto de la prueba del vicio oculto incumbe al Cliente. La Sociedad podrá exigir todo documento que probará el vicio oculto (peritaje al cargo del Cliente, el presupuesto de reparación que comprobará el vicio) antes de aceptar el ejercicio de la garantía.

La factura de compra del producto será exigida por la Sociedad en caso de reclamación del comprador vinculada a la garantía de los vicios ocultos. A falta de abastecer la factura de compra, la Sociedad negará toda reclamación atada(vinculada) a la garantía legal de los vicios ocultos.

La garantía legal de los vicios ocultos debe ser ejercida por carta certificada con acusado de recepción enviada a la Sociedad a la dirección postal recordada al artículo 8 de los presentes. El Servicio al cliente se pondrá en contacto con el Cliente para el gestión de vuelta, el Cliente directamente no debe devolver el producto para el cual pide el ejercicio de la garantía.

Si todas las condiciones son reunidas para el ejercicio de la garantía legal de los vicios ocultos, la Sociedad le propondrá entonces al Cliente la elección entre las soluciones siguientes :

  • restituir el producto y pedir el reembolso del precio pagado así como los gastos ocasionados por la venta en las condiciones de reembolso recordadas al artículo 8 de los presentes.
  • guardar el producto y pedir una reducción del precio. La diferencia entre el precio de compra y el precio del producto reducido entonces será reembolsado al Cliente;

 

2.      Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad está prevista al artículo L.211-5 y los siguientes del Código del Consumo.

El artículo L.211-5 del Código del Consumo dispone: " para estar conforme con contrato, el bien debe:

1- Ser aptos para el uso habitualmente esperado por el bien semejante y, si llega el caso: corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las calidades que éste le presentó al comprador en forma de muestra o en forma de modelo; presentar las calidades que un comprador puede legítimamente esperar en atención las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, particularmente en la publicidad(anuncio) o el etiquetado.

2- O presentar las características definidas por acuerdo común por las partes o ser apto de todo uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y a que este último aceptó".

El artículo L.211-12 del Código del Consumo dispone: " la acción que resulta del defecto de conformidad se prescribe por dos años a partir de la liberación del bien "

La Sociedad aporta todo su cuidado a la puntualidad de los datos de las fichas de los productos en venta sobre la Página internet.

El Cliente por su parte verificará con cuidado su pedido y corregirá los errores eventuales, particularmente de variaciones de producto (por ejemplo el colorido del modelo), una o varias fotografías atadas a la ficha de cada producto que podrá ser de un colorido o de una variación diferente del que el Cliente desea. El Cliente garantiza que leyó bien la ficha de totalmente producido que encarga y verifica el detalle de su pedido antes de validarla.

Si el producto que el Cliente recibió no corresponde a su pedido, debe entonces ejercer la garantía legal de conformidad. Para eso, el producto debe presentar por lo menos uno de los defectos siguientes:

  • es impropio para el uso habitualmente esperado por un producto semejante;
  • no corresponde a la descripción dada por el vendedor;
  • no posee las calidades anunciadas por el vendedor;

Si a la recepción de la entrega de su pedido el Cliente comprueba que los productos recibidos no son esperados los, que uno o varios paquetes son dañados o han sido abiertos, entonces debe ejercer la garantía legal de conformidad, negar la entrega, e informar sobre eso la Sociedad por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico enviado a la Sociedad a la dirección del Servicio al cliente recordada al artículo 8 de los presentes.

Si todas las condiciones son reunidas para el ejercicio de la garantía de conformidad, la Sociedad le propondrá entonces al Cliente la elección entre las soluciones siguientes:

  • la sustitución del producto en la medida de las existencias disponibles o su reparación. Si la diferencia de coste es importante entre los dos, el vendedor impondrá la mas barata.
  • el reembolso íntegro regresando el producto o una reducción del precio que ocasiona reembolso parcial si el Cliente desea conservar el producto. El reembolso se hará en las condiciones recordadas al artículo 8 de los presentes.

En caso de que la reparación o la sustitución del producto serían imposibles por causa de existencias agotadas, la Sociedad procederá al reembolso del Cliente.

Los gastos de vuelta del producto corren a cargo de el Cliente, pero pueden serle reembolsados por la Sociedad sobre demanda simple y escrita de su parte enviada por correo postal ocupándose de precisar su identidad, su dirección, su número de pedido, y de juntar un justificante de sus gastos de envío a la tarifa económica con una seguridad suscrita cerca del transportista que cubre por lo menos el precio de compra del producto devuelto. El justificante debe indicar el peso del envío, que puede ser verificado por la Sociedad. En caso de diferencia manifiesta entre el peso declarado y el peso real del paquete medido, no será procedido al reembolso. Si la demanda del Cliente satisface las condiciones más arriba enumeradas, la compensación de gastos de vuelta será efectuada en los treinta (30) días.

En caso de sustitución de producto y de disponibilidad del producto de sustitución, los gastos de entrega del nuevo producto corren a cargo de la Sociedad, que podrá elegir el precio del envío más económico independientemente del precio de entrega escogido por el Cliente como la entrega inicial del producto.

 

ARTÍCULO 8 – Vueltas y modalidades de reembolso

1.      Autorización previa

En caso de ejercicio del derecho de retractación, de cualquiera de las garantías legales del producto, de la negativa de paquete a la entrega (paquete abierto o dañado), el Cliente puede desear devolver uno o varios productos. Ninguna vuelta (salvo paquete negado y reenviado a la entrega) será aceptada por la Sociedad sin haber sido objeto previamente de una demanda escrita de vuelta por correo electrónico o correo recomendado con acuse de recibo por parte del Cliente y transmitida al Servicio al cliente de la Sociedad.

Esta demanda contendrá el motivo de la demanda, la identidad del Cliente (nombre, nombre, dirección postal o electrónica), la referencia de la factura de compra en nombre del Cliente.

Una vez validada su demanda de vuelta por la Sociedad, el Cliente se ocupará de reunir todos los productos que desea devolver así como todos los accesorios surtidos (entre los que están manuales eventuales), y de embalarlos en un embalaje apto al transporte (cartón, paquete) correctamente cerrado protegiendo los productos contra los choques vinculados al transporte (por ejemplo papel de calado utilizado en el momento de la entrega inicial). En el marco de una retractación o en el marco de un ejercicio de la garantía de no conformidad, un producto y un sonido o sus embalajes de origen deben en estado limpio que fue comercializado de nuevo por la Sociedad.

En todos los casos, los productos expedidos por el Cliente viajan a sus riesgos y peligros y la Sociedad no sabría ser tenida responsable en caso de pérdida o en caso de daños ocasionados. El Cliente es invitado a asegurar los paquetes devueltos para un valor por lo menos igual al de los productos sobre la factura de pedido, fuera de gasto de entrega. Ninguna reclamación será aceptada en caso de pérdida de producto enviado por el Cliente a la Sociedad.

 

2.      Dirección del Servicio al cliente

Las vueltas únicamente tienen que expedir a la dirección del Servicio al cliente de la Sociedad siguiente:

Plage SA-Wallsweethome RETOUR

Service Clients

45 route départementale 943 - Hameau Saint-Martin,

62120 Aire-sur-la-Lys

France

 

El Servicio al cliente puede ser juntado por Correo enviado a esta dirección o por correo electrónico enviado a la dirección siguiente: « Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ».

 

3.      Modalidades de reembolso

Un reembolso siempre será efectuado según los mismos medios de pago utilizados por el Cliente (Tarjeta azul(terrible), bonos de compra) en el momento del pago del pedido que da lugar a reembolso. No podrá ser procedido a ningún reembolso monetario de bono de compra o de servicio ofrecido por el Sitio al pedido (por ejemplo entrega ofrecida).

 

ARTICLE 9 - Datos personales

1.      Política de la sociedad

En Francia, los datos personales son protegidos por los textos siguientes: ley n ° el 78-87 6 de enero de 1978, ley n ° el 2004-801 6 de agosto de 2004, artículo L. 226-13 Código Penal Directiva europea el 24 de octubre de 1995.

El Sitio es declarado al CNIL bajo el número de declaración 1866328.

En el momento de su inscripción y para todo encargo(mando), el Cliente comunica a la Sociedad de los datos personales al que concierne él. El Cliente comunica sus informaciones con todo conocimiento de causa y se asegura el carácter exacto de los datos que abastece. El Sitio indica siempre si los datos solicitados son facultativos u obligatorios (presencia de una estrella (*) al lado de los campos obligatorios, el mensaje de error en caso de campo obligatorio no informado).

La Sociedad les recolecta las informaciones personales nominativas relativas a los Clientes del Sitio sólo para asegurar el funcionamiento normal del Sitio y de los servicios propuestos sobre el Sitio. La Sociedad puede ser hecha comunicar informaciones nominativas del Cliente a terceros únicamente en el marco de la ejecución de servicios propuestos sobre el Sitio o de la ejecución y del tratamiento de los pedidos y de las entregas.

La Sociedad coloca la confianza de sus Clientes por encima de las prácticas comerciales de explotación de los datos personales que pueden existir en Internet. Las informaciones nominativas de los Clientes jamás serán dadas vendidas o cambiados a terceros salvo las necesidades de servicio y tratamiento de los envíos enumeradas más arriba. El mismo compromiso de confidencialidad será exigido por la Sociedad a los terceros)a los cuales serán comunicados los datos para asegurar estos tratamientos.

En el marco de anuncios comerciales, la Sociedad puede ser hecha enviarles correos electrónicos de naturaleza comercial (" newsletter ") únicamente a los Clientes que explícitamente lo habrían hecho la demanda (política dicha " de opt-in "). Los Clientes pueden abonarse o desabonarse de tales difusiones de correos haciéndose sobre la Página internet rúbrica " Mi cuenta / Editar los datos ". Todo correo electrónico comercial de la Sociedad contendrá un lazo que le permitirá al Cliente desabonarse de este tipo de correo o al que se señalará él cómo por proceder en las preferencias de su cuenta.

La Sociedad le aconseja al Cliente colocar la dirección de procedencia de los correos electrónicos de la Sociedad en la lista de los contactos autorizados por su gestor de correos electrónicos para facilitar la recepción y evitar ver, por ejemplo, una confirmación de encargo(mando) ser clasificado como pourriel (" spam ").

 

2.      Derecho de acceso

En aplicación de las disposiciones de los artículos 38 y los siguientes de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, todo usuario dispone de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos personales que le conciernen. El Cliente puede ejercer este derecho efectuando una demanda escrita firmada enviada al Servicio al cliente, acompañada por una copia de un documento de identidad, comunicando la dirección a la cual la respuesta debe ser enviada.

El Cliente puede también enviar una demanda por correo electrónico la dirección siguiente: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ocupándose de juntar una copia digitalizada por un documento de identidad así como por su demanda firmada.

El Cliente directamente puede actualizar algunos de sus datos personales directamente sobre el Sitio a la rúbrica " Mi cuenta / Editar los datos ".

 

ARTICLE 10 - Hipervínculos y cookies

El Sitio puede presentar a los visitadores y Clientes de los hipervínculos hacia otras páginas internet. La Sociedad no tiene la posibilidad de verificar todo el contenido de los sitios propuestos y no asumirá ninguna responsabilidad para todo problema encontrado por el visitador / cliente yendo sobre uno de estos sitios.

La Página internet utiliza cookies. El cookies son unos ficheros pequeños grabados sobre el ordenador del visitador y utilizados para permitir su identificación. Registran las informaciones relativas a su navegación sobre la Página internet. Pueden ser utilizados por la sociedad para efectuar medidas de frecuentación, de procedencia de navegación o colocado otro servicio por la Sociedad sobre la Página internet.

El visitador / cliente es libre de negar la instalación de cookies modificando las opciones de su navegador Internet (referirse al manual de instrucciones del navegante(navegador)). Sin embargo, el cookies que fue necesario para el funcionamiento de la tienda en línea, el visitador / Cliente es informado que la negativa de instalación del cookies puede provocar la imposibilidad inscribirse como Cliente o de hacer pedido de la Página internet, así como diversa disfonctionnements sobre otras páginas internet.

En el momento de su primera visita sobre el sitio, una venda previene al visitador / cliente de la utilización del cookies. Es libre de aceptar o de negar su instalación aceptando las consecuencias potenciales descritas más arriba.

 

ARTICLE 11 - Propriedad intelectual

La Sociedad es propietaria de los derechos de propiedad intelectual o detiene(guarda) los derechos de uso sobre todos los elementos accesibles del Sitio, así como sobre el conjunto de los productos hechos referencia sobre el Sitio: textos, imágenes, grafismos, logotipos, iconos, sonidos, softwares, así como sobre los elementos difundidos sobre las páginas Facebook y Pinterest de la Société cuyas direcciones respectivas son https://www.facebook.com/pages/Wall-Sweet-Home/468138816700624 y https://fr.printerest.com/wallsweethome.

Toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación de uno cualquiera elementos del Sitio o los productos a los que les hacen referencia allí, elementos difundidos sobre las páginas de las redes Facebook, Pinterest y Twitter particularmente, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, es prohibida, salvo autorización escrita previa de uno o varios propietarios de los derechos.

 

ARTICLE 12 - Derecho, litigios y responsabilidad

1.      Generalidades

Las Condiciones Generales de Venta presentes son redactadas en lengua francesa y sometido al derecho francés. Utilizando la Página internet o haciendo un pedido, el visitador acepta que todo litigio o sea enviado(dirigido) en prioridad a la Sociedad, y sin posibilidad de un acuerdo, o sea juzgado por los tribunales franceses competentes(requeridos).

Si una disposición cualquiera de las Condiciones Generales de Venta presentes esté considerada como inaplicable por decisión de justicia o cambio legislativo, el resto de las disposiciones de los presentes del contrato quedaría vigente.

 

2.      Responsabilidad

La responsabilidad de la Sociedad no puede ser comprometida(contratada) en caso de inejecución o en caso de mala ejecución debida del contrato, o sea a los hechos imputable al Cliente, o sea a los hechos invencibles e imprevisibles de un tercio(tercero) al Contrato, o sea al caso de fuerza mayor.

Particularmente están considerados como caso de fuerza mayor que descarga la Sociedad de su obligación de entregar: los hechos de guerra, el incendio, las huelgas, los desastres naturales.

Los Clientes son también informados que la responsabilidad de la Sociedad no sabría ser comprometida(contratada) para todos los inconvenientes o los daños inherentes a la utilización de la red Internet, particularmente una rotura del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos o de todo hecho cualificado de fuerza superior.

La Sociedad recuerda que los productos vendidos sobre el Sitio son con destinación a los individuos únicamente. En el caso de su utilización en un marco profesional, la Sociedad no aceptará ninguna responsabilidad para todos daño indirectos causados, toda pérdida u otro gasto vinculados a la utilización o la imposibilidad de utilizar la Página internet o un producto.

 

3.      Prueba

En aplicación de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil y, si llega el caso, del artículo L.110-3 del Código de comercio, el Cliente y la Sociedad declaran que las informaciones libradas por la Página internet de la Sociedad dan fe entre las partes mientras ningún escrito contradictorio autentificado y firmado, viniendo para devolver en causa estas informaciones, sea producido. Los elementos tales como el momento de la recepción o de la emisión, así como la calidad de los datos recibidos darán fe por prioridad tales como que figurarán sobre los sistemas de información de la Sociedad, o tales como autentificados por los procedimientos informatizados de la Sociedad, excepto aportar la prueba escrita y contraria por el Cliente. La alcance de la prueba de las informaciones libradas por los sistemas informáticos de la Sociedad es la que es concedida a un original en el sentido de un documento escrito papel, firmado de manera manuscrita.

 

4.      SEGURO

La Sociedad declara ser asegurada para su responsabilidad civil profesional cerca de la compañía GAN ASSURANCES bajo el contrato n°A15960 131561688.